F.A.Q COMMANDE

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande que faire ?

Pensez bien à vérifier vos spams de votre boîte mail si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de notre part.

 

Quels sont les délais d’expéditions

Toutes commande reçue en jour ouvrable sera expédié entre 1-7 jours ouvrables, veuillez contacter le service client seulement lorsque ce délai est dépassé.

Quel est le délais de livraison ?

Le délais de livraison est de 1-7 jours ouvrables selon le transporteur et le pays et sont effectifs à partir de la prise en charge du transporteur.

MON HIJAB MODEST s’efforce de respecter les délais d’expédition qu’elle indique à l’acceptation de la commande. Mais il est possible que les délais d’expéditions soit prolongés exceptionnellement.

Combien de temps les colis sont conservés dans les point relais Mondial Relay & Chronopost ?

14 jours pour Mondial Relay & 7 jours pour Chronopost.

 

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos produits et de nos services. Malheureusement, les erreurs ne peuvent pas toujours être évitées.

 

  • Produit endommagé ou manquant dans votre commande :
    Si votre commande vous est parvenue incomplète ou défectueuse n’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande commençant par #MONHIJAB dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits concernés et nous trouverons une solution ensemble rapidement.
  •  La livraison prend du temps :
    N’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de Chronopost ou Mondial Relay / point relais à l’aide de votre numéro de suivi.

Si les recherches n’aboutissent pas, contactez-nous par mail à : MonHijabModest@gmail.com

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail : MonHijabModest@gmail.com et procéder avec votre numéro de commande commençant par #MONHIJAB ainsi que votre nom et prénom.

Si vous retourner un colis sans contacter le service client et avoir l’adresse de retour.
Nous ne serons pas responsable de la perte de votre colis.

Les frais de port sont-ils à la charge du client ?

Si l’article ne vous convient pas et que vous souhaitez effectué un retour, les frais de retours restent à la charge du client, Sauf erreur de commande.

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, dans son emballage d'origine impérativement .

Si l’acheteur a reçu le mauvais article , dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) au service client (description et photos jointes).
Tout produit qui aurait été porté, lavé, détérioré ou dont les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, ne sera pas remboursé.

Contactez nous par mail pour avoir l'adresse du retour avec votre numéro de commande commençant par #MONHIJAB.
* Sauf erreur de notre part, les frais de livraison reste à la charge du client *
Les articles en promotion ne sont pas accepté pour un retour *

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après les 14 jours suivant la réception.
Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison ou la commande ne sera malheureusement pas rembourser.

 

Ma commande est incomplète que faire ?
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande complète.
Veuillez d’abord vérifiez la confirmation d’expédition il se peut que le colis soit envoyé en deux parties ou que les articles concernés ont été remboursé ce qui est le cas à 99%.

Si ce n’est pas le cas, nous vérifierons si le poids de votre colis et conforme au prix de l’expédition payer par le vendeur.
Si le transporteur confirme le poids de votre colis et le prix nous vous inviterons à porter plainte contre X pour vol et de nous envoyer par mail le dépôt de plainte pour que nous puissions vous rembourser.

Nous vous rappelons qu’une fausse déclaration sur l'honneur est punie par la loi, et ce, selon l'article 441-7 du Code Pénal.