الأسئلة الشائعة حول الطلب

لم أتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى تذكر التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتلق رسالة تأكيد منا.

ما هي أوقات الشحن؟

سيتم شحن جميع الطلبات التي يتم استلامها خلال أيام العمل خلال 1-7 أيام عمل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء فقط عند تجاوز حد الوقت هذا.

ما هو وقت التسليم؟

تتراوح أوقات التسليم بين 1 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب الناقل والبلد، وتبدأ فعاليتها من وقت استلام الناقل للعنصر.

تسعى "مون حجاب موديست" جاهدةً للالتزام بمواعيد الشحن المحددة عند قبول الطلب. مع ذلك، قد يتم تمديد مواعيد الشحن في ظروف استثنائية.

ما هي المدة التي يتم فيها الاحتفاظ بالطرود في نقاط تجميع Mondial Relay & Chronopost؟

14 يومًا لـ Mondial Relay و 7 أيام لـ Chronopost.

ماذا يجب أن أفعل إذا كان لدي مشكلة مع طلبي؟

نعمل باستمرار على تحسين منتجاتنا وخدماتنا. للأسف، لا يُمكن دائمًا تجنّب الأخطاء.

  • المنتج تالف أو مفقود من طلبك :
    إذا وصل طلبك غير مكتمل أو معيب، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا، مع ذكر رقم طلبك الذي يبدأ بـ #MONHIJAB، في غضون 14 يومًا من الاستلام، وإرسال صورة للمنتجات المعنية وسوف نجد حلاً معًا بسرعة.
  • التسليم يستغرق وقتا:
     لا تتردد في الاتصال أولاً بـ Chronopost أو Mondial Relay / نقطة التتابع باستخدام رقم التتبع الخاص بك .

إذا لم ينجح البحث، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على: MonHijabModest@gmail.com

كيفية إجراء الإرجاع؟

لإجراء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: MonHijabModest@gmail.com والمضي قدمًا برقم طلبك الذي يبدأ بـ #MONHIJAB بالإضافة إلى اسمك الأول والأخير.

إذا قمت بإرجاع الطرد دون الاتصال بخدمة العملاء والحصول على عنوان الإرجاع.
لن نكون مسؤولين عن فقدان الحزمة الخاصة بك.

هل تكاليف الشحن تقع على عاتق العميل؟

إذا لم يناسبك المنتج وترغب في إرجاعه، فإن تكاليف الإرجاع تظل مسؤولية العميل، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب.

يتوجب على العميل إرجاع المنتجات الجديدة أو غير المستخدمة بالكامل وفي عبوتها الأصلية سليمة، مع جميع الملحقات الممكنة، وفي عبوتها الأصلية.

إذا تلقى المشتري المنتج الخطأ، في مثل هذه الحالة، يجب على المشتري إرسال دليل على وجود العيب (العيوب) إلى خدمة العملاء (الوصف والصور المرفقة).
لن يتم استرداد أي منتج تم ارتداؤه أو غسله أو إتلافه أو لم يتم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع مع رقم طلبك الذي يبدأ بـ #MONHIJAB.
* ما لم نكن مخطئين، فإن تكاليف التوصيل تظل مسؤولية العميل *
لا يتم قبول العناصر الترويجية للإرجاع *

نحن لا نقبل إرجاع العناصر غير المرغوب فيها بعد 14 يومًا من الاستلام.
إذا حاولت إجراء إرجاع، فقد نطلب منك تغطية تكاليف الشحن أو لن يتم استرداد الطلب للأسف.

طلبي غير مكتمل ماذا يجب أن أفعل؟
نحن نأسف لعدم تلقي طلبك كاملاً.
يرجى التحقق أولاً من تأكيد الشحن، فقد يكون الطرد قد تم إرساله في جزأين أو أن العناصر المتضررة قد تم استرداد أموالها، وهذا هو الحال بنسبة 99%.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف نتحقق مما إذا كان وزن الطرد الخاص بك يتوافق مع سعر الشحن الذي يدفعه البائع.
إذا أكد الناقل وزن الطرد والسعر، فسندعوك لتقديم شكوى ضد X بتهمة السرقة وإرسال الشكوى إلينا عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكن من تعويضك.

نذكركم أن التصريح الكاذب بالشرف يعاقب عليه القانون طبقا للمادة 441-7 من قانون العقوبات.