Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Sales@monhijabmodest.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Sales@monhijabmodest.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les accessoires ( bonnets, bonnets de bain, cagoule ect.. ) N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Sales@monhijabmodest.com.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail : sales@monhijabmodest.com et procéder avec votre numéro de commande commençant par #MONHIJAB ainsi que votre nom et prénom,

Pour connaître l’adresse de retour, si vous retourner un colis sans contacter le service client et avoir l’adresse de retour. Nous ne serons pas responsable de la perte de votre colis.

Les frais de port sont-ils à la charge du client ?

Si l’article ne vous convient pas et que vous souhaitez effectué un retour, les frais de retours restent à la charge du client, Sauf erreur de commande.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Vos retours seront traités dès réception de ceux-ci dans nos locaux.
Ainsi votre remboursement sera effectué aussitôt.

Combien de temps après avoir reçu ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 14 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial.

Peut-on échanger un article ?

Nous n’échangeons pas les articles, 
contactez notre service client MonHijabModest@gmail.com pour faire un retour.
Vous pouvez également faire une demande directement via notre site.

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

Dans le cas d’un retour, nous ne remboursons pas les frais de port, seulement si vous n’avez jamais reçu votre commande*. Dans ce cas, contactez notre service client.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies, si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement passez ce délais contactez notre service client.